Reklamačný poriadok

1. Záručná doba

Na tovar zakúpený spotrebiteľom poskytujeme záručnú dobu 24 mesiacov od prevzatia. Na vykonané čalúnnické a opravárske práce poskytujeme záruku 24 mesiacov od odovzdania diela. Pri použitom (reštaurovanom) tovare je záručná doba 12 mesiacov, ak bola s kupujúcim dohodnutá.

2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť osobne v prevádzke na Partizánskej ceste 74 v Banskej Bystrici, e-mailom na [email protected] alebo zaslaním tovaru na adresu prevádzky. Uveďte číslo objednávky, popis vady a pripojte fotografie.

O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie. Pri čalúnenom nábytku vadu posúdime spravidla obhliadkou u zákazníka.

3. Lehota a spôsob vybavenia

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Odstrániteľnú vadu bezplatne opravíme alebo tovar vymeníme. Ak nie je možná oprava ani výmena, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy.

4. Na čo sa záruka nevzťahuje

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie (žmolkovanie, prirodzené zmäknutie peny, zmena odtieňa vplyvom slnka), mechanické poškodenie, poškodenie zvieratami, nevhodné čistenie a na vady látky dodanej zákazníkom.